IBM全球企业咨询服务部系统评价、选型、实施和运行支持信息管理、电子商务和系统集成 全球IT咨询行业中的巨人 组织架构——更三维
IBM的全球服务部各营业收入占IBM整个公司一半的部门，包括“整合技术服务”、“业务咨询服务”及“战略外包服务”三大部分，其中的业务咨询服务部，前身为业务创新服务部，在IBM以 35亿美元并购了普华永道咨询以后，将二者重新整合成了BCS。BCS现在是全球最大的管理咨询组织，在世界各地有大约60000人左右的咨询顾问队伍。
BCS的组织设计从全球来讲是一个标准的模式，但是在每个国家、每个市场又根据各自不同的情况，有一些不同的侧重点。大中华区BCS，按照矩阵管理结构，依据业务划分、行业划分和地域划分三个不同的维度，形成如下的组织架构：
业务划分：策略与变革、供应链管理、客户关系管理、人力资产管理、财务管理、应用系统、企业转型外包服务。
行业划分：制造业、交通运输与商品流通业、金融产业、电信传播业、政府相关行业和工商企业——其中，基本上各个行业的中小企业都被包括在工商企业中。
地域划分：中国大陆、香港、台湾。
组织内所有的日常运作都严格按照规范的流程和步骤管理，无论职位高低、无论事情大小，没有人可以越过流程办事，某一环节上的人事变动也不会影响流程的执行。同时，每一位员工都可以在企业内部或横向或纵向地寻找资源，各方面的信息和知识在不同的维度上充分流动和共享。
服务触角——更全面
IBM区别于其它公司的是：IBM不是一个纯粹的咨询公司，也不把公司定义为IT技术公司，IBM能够帮助客户解决问题，包括：硬件、软件、服务等全方位的产品。IBM的特点，是从业务与IT的交合点切入，这方面是IBM的长处。
IBM服务从最高端的咨询服务到最低端的桌面管理服务，一应俱全。庞大的规模，使其能够提供全方位的服务。而正因为全方位，所以可以在不同的领域里积累大量的经验，总结出许多最佳的做法。这些经验和最佳做法又转化成了巨大的知识资产，被公司的这么多员工广泛共享和使用。而当IBM把这些经验和做法带到客户那里去做项目的时候，通过了解客户的需求、解决客户的问题，又能够学到很多新的东西，为公司的知识资产进一步添砖加瓦。
反应需求——更快速
IBM虽然“身躯”巨大，但却能够保持小公司的反应速度，甚至超过别人，成为自己的又一个竞争优势。
服务实施——更中立
把最好的产品结合起来，提供给客户以达到他的目的，这也是BCS的目标。而既然最好的产品是自己的优势，当然应该利用它而不是避开它。但这就要求每一个员工都了解自己的产品。当一个新产品推出来，IBM服务部的员工就要马上了解这个产品的长处在哪里，如何使用、如何维护，很多时候，尤其是在应用方面，还要了解到整个架构的长处是什么。
IBM全球服务部的宗旨是以客户的要求为中心，而不是以IBM的产品为中心。所以，在统计营收时，占整个企业50％的全球服务部的收入，不包括IBM的产品，只包括服务业务。而且，IBM绝不会说：“你不用IBM的产品，我就不帮你做服务。”
IBM在中国
在中国，IBM拥有1,100名的专业咨询顾问。IBM客户由知名的跨国公司、国有企业，私人企业组成，它们在中国同行业中都占有重要的位置，并涵括高科技、服务、通信、医药、能源、石油、化工、汽车、以及金融业等。
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