商业

摩托罗拉系统助力体验经济

2014-04-11 00:00:00  浏览:901987  来源:投融网

  面对经济环境变化、门店续租风险加大、员工流失率高等现状,电商和传统零售业都在积极寻求转型。

  “和零售业一样,摩托罗拉系统也正由原来提供产品向提供解决方案转型。”摩托罗拉系统零售业企业解决方案高级架构师何鹏告诉本刊记者。

  在业界看来,为传统企业提供移动解决方案,帮助传统企业走向信息化,对于摩托罗拉这样的设备制造企业来说,这个新的市场潜力无限。

  “其实,作为零售企业值得信赖的合作伙伴,摩托罗拉系统深入洞察中国零售业的发展所需,希望将这种需求转化为不断创新的动力,并帮助零售商直面零售业未来,并在激烈的市场竞争中赢取先机。”何鹏坦言。

  无缝购物体验

  据介绍,去年,国内百货巨头银泰集团与摩托罗拉系统签订战略协议,利用完整的无线网络覆盖和强大的分析系统将银泰实体店与银泰网上商城紧密结合,并利用LBS ,对实体店客流与线上客流进行规整与分析,保证其顾客无论在线上还是线下都能享受到专属的贴心服务。

  “可靠的网络稳定性以及终端和无线网络之间的无缝连接,摩托罗拉系统这一解决方案赢得了银泰百货的高度认可。”何鹏向记者介绍说,向进店顾客提供简单、安全的无线网络,通过传递产品介绍和店内优惠信息来吸引消费者,可以使他们获得更多丰富的商品和促销信息,从而全面提升其购物体验。

  他认为,电子商务已经大行其道的今天,传统零售业其实仍有发展空间,但新型零售业一定是以体验制胜。

  不过,如今零售商的挑战在于,消费者通常会在进入商店前在网络上提前搜索相关购物信息。“这就需要一个全渠道策略,全渠道的本质就是为消费者打造一个舒适的无缝购物体验。”在何鹏看来,为零售商提供在线购物与店内消费之间的无缝体验,从而满足顾客的需求并保证购物的可及性,无论顾客何时以何种方式准备购物。

  作为零售业的解决方案供应商,摩托罗拉系统率先提出“体验制胜”的愿景,并推出综合性“下一代零售解决方案”,助力零售企业打通渠道壁垒,从联系客户,支持店员,强化IT三个方面打造超凡销售体验。

  去年11月,在成都举行的中国连锁店展览会上,摩托罗拉系统也展出了其最新的产品。借助于先进的移动终端,消费者可以随时随地调查所需商品的任何信息,如果需要帮助,被统一管理在摩托罗拉系统通信网络下的终端或对讲机可以立即找到离他最近的服务人员上前提供帮助。

  何鹏说,对于工作人员,他们的沟通变得及时有效,对库房和存货的管理仅在一个按键和一次扫描之间就可以完成,现在他们将被释放更多空间去更好地服务客户。而摩托罗拉系统的无线网络智能架构也会大大减少IT部门的压力,整个店内的无线网络将被轻松简便地管理。

  这些环节一一映射着摩托罗拉系统的“体验制胜”愿景:从联系顾客到支持店员再到强化IT,零售企业正在从每一个细节向每一个参与者提供与众不同的零售体验,并将这种体验作为征战市场的“制胜法宝”。

  “摩托罗拉系统的DS4800系列二维阵列成像仪,能够轻松采集纸质标签或手机屏幕上的一维和二维条形码,有效缓解结账终端前的长队驻留现象。”何鹏表示,通过提供完整和细分的解决方案,摩托罗拉系统可以为零售商提供更具竞争力的服务。除了帮助其提升顾客体验之外,摩托罗拉系统还能够帮助其进行数据收集与分析,助力企业运营。

  不过,相比于炫目的技术,零售商更关心自己的投入产出比。何鹏说,“我们的解决方案考虑到了不同业态的需求,从而保证投入产出比的最大化。IT在这方面的投入将能够帮助客户降低整体运营成本,促进业务增长。”

  个性化定制

  如今,越来越多的购物者期待能够在零售店内及时方便地获取信息并感受与众不同的购物体验,平板电脑与智能手机的广泛应用令这种状况愈加凸显。

  为了满足消费者智能设备的多元化需求,零售商们也需要不断引入各式各样带有新技术的终端来满足顾客,并将便捷的服务与协助工作人员提高服务效率的功能融为一体。

  据悉,自2011年初,原摩托罗拉公司拆分为摩托罗拉系统和摩托罗拉移动两家公司后,摩托罗拉系统成为一家独立运营且专注于为全球政府和企业用户提供任务关键型通信解决方案和移动解决方案的供应商。

  摩托罗拉系统相关负责人告诉记者,针对不同细分行业形态的解决方案可以自成一体,比如有些方案是针对服装店的,客户可以自行扫描服装的信息,包括价格、材质、产地等;还有针对超市及便利店的,客户可自行扫描商品、结账;在货架上的最后一件商品被顾客取走之后,店员的移动设备会收到警告,及时补货;店员可帮助客户查询商品信息、比价……这些不同的解决方案又可组成一套整体的零售行业解决方案,比如从进店到出店的整个购物过程,都可借助摩托罗拉系统的解决方案完成。

  何鹏举了一个服装业的例子,在衣服上贴上有新型条码的标签之后,这件衣服被消费者拿起、放下或者试穿的信息都会准确记录,并传递到后台的管理系统上。如此一来,哪些款式的服装得到了消费者的认可,在对详实数据信息的分析后,对服装企业下一步的产品开发、设计会有精确的指导,消费者的市场开拓已经不言自明。

  电商妖股唯品会的CEO沈亚先生此前表示,经过实践检验,摩托罗拉系统的仓储管理解决方案帮助我们实现了高效运营、精确管理的目标,为唯品会确保‘名牌抢购’这一特色提供了有力支持。

  而2013年摩托罗拉也被乐购超市评为“最佳合作伙伴供应商”。在乐购的门店,摩托罗拉smart badge智能胸牌识别设备,帮助乐购为企业内每位员工配备高性价比的智能可佩戴移动设备,以及MC40这款移动设备,可以使零售店员无需离开顾客身边即可轻松实现产品与供货信息查询、数据采集、移动销售点功能和语音对讲功能。

  “通过赋予店员更多的能力,包括随时随地获取产品信息和及时有效地回应顾客的需求等,零售商能够不断提升运营效率,创造更多的盈利机会。另一方面,顾客对于零售店的服务需求也逐渐增强,除了看中良好的购物环境和丰富的商品选择之外,在个人信息保密的情况下,顾客还希望能够获得个性化的购物体验。”何鹏坦言。

  据摩托罗拉系统相关负责人透露,万达集团也在和摩托罗拉系统进行深层次的合作。业界专家表示,借助于日新月异的科学技术及逐渐成熟的解决方案,科技厂商打通线上线下渠道并与消费者进行全方位的沟通并非难事,这是消费者的热切需求,也是零售业发展的最终所向。而凭借一流的创新能力和通信技术,摩托罗拉成为在关键时刻助力客户成就非凡表现的全球领袖。

  文/黄荣


    中投融,专业的香港上市财务顾问,为企业策划整个上市方案,统筹整个上市流程所需的资源。
    投融网(www.ipo.hk),目前拥有12万+ 注册会员,投行俱乐部会员可发布及对接投融资需求、筛选优质项目、企业上市辅导、兼并收购等投行业务信息,在线结识更多人脉。
    欢迎各类机构洽谈战略合作,欢迎投融资及上市客户选择我们作为合作机构。

微信:ipoweb
邮箱:service@ipo.hk
热线:0755-33572246

发表评论
0评