商业

没有用户的企业等于零

2014-04-11 00:00:00  浏览:336435  来源:投融网

  对于零售业而言,21世纪最宝贵的资源是什么?用户。—台湾3C店铺运营大师蔡松基。

  最近一段时期以来,我的一些零售业界的朋友整天都在忙同样的一件事,那就是把近期、近年甚至十几年前的用户资料,复核,回访,整理,归档,录入,进库,为即将到来的大数据,用户为王的时代做提前的准备。

  日前,我的一位朋友对他800多家乡镇家电连锁加盟店的老板们说:“今天,你把用户资料给我;明天,我把十年后的市场给你。到时候,我的数据库,不仅可以帮你卖冰箱、洗衣机,还可以帮你卖彩电、厨卫、热水器,甚至还可以帮你卖平板电脑、手机,所有用户需要,你又想卖的东西。”

  据我这位朋友透露,目前他正在推进用户资料采集、录入、入库工作,目标量化,按单激励,挂钩考核等一系列举措。“我将之称为:用户工程。”他说。

  其实,据我了解,我那些整天忙着用户资料收集、用户数据库建设的朋友们,所采取的措施基本上和他差不多。

  个人认为,移动互联网时代,或者说,渠道为王的时代彻底终结,用户为王的时代正在到来!

  没有用户的企业等于零,没有用户数据库的企业等于零。用户数据库是企业最具增值潜力的最最宝贵的资产,是最最宝贵的资源性资产。没掌握用户数据的企业没未来!但同样道理,拥有庞大用户数据库资源,不开发、不应用的企业也等于零,同样没未来!

  而构建用户数据库是所有工作的第一步。那么,“缺乏互联网基因”的传统实体零售企业如何构建适用于下一代B2C电子商务—移动互联商务的数据库呢?又如何开发、应用呢?

  个人认为,术业有专攻。我们没必要在开发数据库程序或者应用APP上大费周章。因为,随着互联网尤其是移动互联技术的发展,我们必然会成为技术红利的受益者,正如我们很方便地使用冰箱、空调、智能手机等科技产品,成为家电科技、信息科技及智能科技发展的受益者一样。

  但是,我们必须在用户基础资料的收集整理,文档资料与数据化资料的数据库化方面,多下功夫。尤其是用户数据采集阶段,一定要忍得住冷落,耐得住寂寞,把该项工作作为一项对未来市场的投资,提升到“老板工程”,战略高度推进。

  同时,纸质化的用户资料,不能够满足未来移动互联商务时代需要,录入ERP信息系统数据化的用户资料,也未必是真正的数据库营销资源,未来所需的数据库资料,从格式上而言,一定是开源代码所写的DATA,或者说只有它们才是大数据时代,数据库营销的兵马。

  前者,是我们现在所需要做的基础工作,后者则是技术红利将带给我们的资源应用。

  但是,对于我们现阶段经营而言,纸质化或者数据化的用户资料,同样存在开发应用价值,同样有开发应用的方法。放眼于未来的期许,而不进行当下的努力;也许当真正的未来到来时,你已经在今天的期许中死去。所以,土时代一定有土方法。我的那些朋友,在收集整理用户数据库的同时,还在开展休眠用户的激活工作。

  而这一项工作很简单,但却是需要重复做,反复做的一项工作。具体做法是:加微信。对于联系上的用户,有手机的问有没有微信;没有手机的用户,先请用户告知手机号码,然后再问有没有微信。对于有微信的用户,则请用户通过自己的验证,并且保证“绝不无故骚扰,欢迎随时微我。”

  补资料:对于联系上的用户,不仅要确认、更新用户的购买信息,住址、详细联系电话、手机,微信、QQ、EMALI甚至微博、博客,还要补充顾客的生日、家庭成员信息、兴趣爱好,对用户实施“归户管理”,以便后期开展个人及家庭数据库营销。

  分类别:按照贡献度、忠诚度等,对所有的用户分等定级,拟定针对性的个性化增值服务方案;而对于失联或迁出的顾客,则果断从数据库中删除。

  最后,用户为王的时代,用户是金矿,是最宝贵的资源,而让资源闲置,是对企业,对员工,对社会的最大犯罪!为了避免这种情况的出现,请尽快开展您的用户工程,不是明天,而是现在,就在今天。

  文/端木清言


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